FAQ

Vos produits sont expédiés le lendemain de votre commande (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez donc dans les 48 heures suivant votre commande un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi de livraison. Si vous ne recevez pas cet email de confirmation dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse CONTACT@INNOVPLUG.FR

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Le délai de livraison d'une commande est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés (expédition + livraison)

Lorsque votre produit est expédié, vous recevrez un email avec la confirmation de commande.

Le transporteur est Colissimo. Distributeur national français.

La livraison est possible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Italie, Luxembourg, Danemark, Hongrie, Irlande (Eire), Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Serbie.

Chez Innovplug, vous disposez de 15 jours pour nous retourner vos produits et obtenir un remboursement (hors frais de livraison), demander un échange ou un avoir.

Pour valider votre retour, les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, avec l'étiquette et le contenu du pack.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Il sera automatiquement appliqué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

1. Rendez-vous dans l'espace « Retours » de « Mon compte ». Cliquez sur « Nouvelle demande de retour » puis suivez les instructions.

2. Préparez votre colis de retour. Placez le ou les articles à retourner dans le carton de votre choix accompagnés du bordereau de retour. Collez dessus l'étiquette de retour prépayée.

3. Déposez le colis dans l'un des bureaux de Poste ou points relais Colissimo, dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Contactez notre service client par mail à CONTACT@INNOVPLUG.FR en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée.

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